读书笔记《非暴力沟通》

模式 pattern

编程领域有设计模式，安全领域有Common Attack Pattern，所谓模式我的理解就是套路，在一个特定的专业领域有固定的套路，这个套路行业人员都比较认可，也常态化使用。

那么在沟通领域，非暴力沟通就是一种沟通模式，一种说话的套路，按这个套路说话，可以让对话不朝着粗鲁暴力的方向发展。

非暴力沟通模式

非暴力沟通由四部分组成，观察-感受-需要-请求

• 观察 这里的观察是不带情绪，不带评论的观察。真实不虚构的描述观察到的真实场景。
  

比如“杰克在10场球赛中未进一球”，“戴维上个月拜访了20名客户”，“上周的数学考试我只考了50分，没有及格。”

• 感受 基于观察到的现象，表达真实感受。
  

表达感受的重点是要区分想法和感受。

比如“我感觉自己作为吉他手，我弹的不好”，这是一个想法并非感受。

而“昨天轮到我弹奏吉他时，台下的观众多数在玩手机，我感到很失落。”，“上周的数学考试我只考了50分，没有及格。我感到很苦恼。”，这是一个真实的感受。

有一组词来描述感受

（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈
感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心
高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外
平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑

（2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱
忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤
恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦
不高兴
震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观

• 需要 基于感受，表达需求。
  

比如“上周的数学考试我只考了50分，没有及格。我感到很苦恼。我想要有人能陪我聊聊天。”

• 请求 以需要为目标，提出真实请求。
  

比如“上周的数学考试我只考了50分，没有及格。我感到很苦恼。我想要有人能陪我聊聊天。妈妈你能取消拜访客户的计划，陪我散步聊天吗？”

彩虹屁 与 非暴力沟通赞赏

哇，你的这段代码简直无敌厉害，比AI还强上一百倍。 这是彩虹屁。

非暴力沟通赞赏有三要素

• 他人做了什么增进了我们的福祉
• 我们有哪些需要因此得到了满足
• 因为这些需要得到满足，引起了我们什么样的愉悦感受

比如“王老师，刚才你演讲中提到的xxx这两句话，启发了我如何更好的和我的儿子沟通，我想改善后的沟通能增进我和儿子之间紧张的关系，我感到非常开心，谢谢您。”这是非暴力沟通赞赏。
区别在于你用清晰具体的语言描述了别人的行为或动作给你带来的正面感受，对此被称赞的人也会更欣然接受赞赏，而不是人为这人只是拍我的马屁。